Logística last mile: o que é e como funciona

A separação de pedidos (picking) e o last mile são etapas críticas no processo logístico, pois afetam diretamente os custos do negócio e a satisfação do cliente final. Isso acontece porque eles garantem que as mercadorias sejam entregues com precisão e no prazo acordado, incluindo locais de difícil acesso e com regulamentações diferentes.

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De forma geral, last mile significa a última milha logística, o trecho mais caro e que engloba problemas com atrasos e desencontros com o cliente. Portanto, é importante que você entenda sobre o tema para assegurar uma entrega mais previsível, segura, dentro do prazo e uma operação interna fluida. Acompanhe.

O que é last mile em logística?

Last mile (última milha, em português) descreve a última etapa da cadeia de distribuição de produtos. Ela envolve a entrega das mercadorias do centro de distribuição até o destino, que geralmente é o cliente final.

Essa fase pode ser a mais desafiadora e onerosa em termos de logística pelo fato de envolver a entrega de bens em áreas urbanas densas e com tráfego intenso. Além disso, é necessário ter rapidez e precisão para maximizar a satisfação do consumidor.

É por isso que muitas empresas de logística estão investindo em tecnologias avançadas, como robôs autônomos e veículos elétricos, bem como na digitalização de processos logísticos. Além de aumentar a agilidade na entrega, essas inovações também a tornam mais eficiente e sustentável.

O sucesso na última milha é crucial para a reputação da empresa. Uma entrega mal sucedida, por exemplo, pode levar a atrasos, custos adicionais, danos aos produtos ou a uma necessidade de reentrega. Por outro lado, uma entrega bem-sucedida pode levar a comentários positivos e o aumento da fidelidade do cliente.

Exemplo de last mile

Um exemplo prático do last mile na logística é o processo de entrega de compras online. Quando um cliente faz uma compra em um site de comércio eletrônico, a empresa responsável precisa planejar e executar a entrega do produto até o endereço do cliente.

Na prática, as empresas de logística usam tecnologias de roteirização, rastreamento em tempo real e aplicativos móveis para otimizar o processo de entrega e minimizar falhas. Atualmente a área de transporte está passando por grandes transformações, fenômeno popularmente chamado de logística 4.0.

Também é importante que elas contem com uma equipe de entregadores bem treinados e equipados para lidar com os desafios do last mile, como o trânsito, ruas estreitas, segurança e interação com os clientes.

Diferenças entre first mile e last mile

First mile (“primeira milha” em português) se refere à etapa inicial do processo de transporte e logística. Aqui é feita a coleta dos produtos do fornecedor ou do fabricante, que são levados até o centro de distribuição ou armazém. É nessa etapa que as mercadorias são coletadas e preparadas para o transporte em massa, geralmente em grandes volumes.

Na prática, isso envolve medidas como:

• separação de pedidos logística (picking);
• embalagem;
• rotulagem;
• carregamento.

Durante o first mile, a empresa de logística precisa lidar com diversos desafios, como garantir a disponibilidade e qualidade dos produtos, gerenciar a cadeia de suprimentos, lidar com questões regulatórias, como documentação e taxas, e garantir a integridade dos produtos durante o transporte.

Para otimizar o first mile, as empresas de logística podem adotar diferentes tecnologias, como sensores de monitoramento de temperatura e umidade, sistemas de rastreamento e gerenciamento de frota, e aplicativos para gerenciamento de pedidos e comunicação com os fornecedores.

Além disso, a colaboração e a parceria com os fornecedores pode ser fundamental para garantir uma cadeia de suprimentos eficiente e uma entrega de qualidade aos clientes.

Enquanto a primeira milha trata do transporte em grande escala, com foco na eficiência e na redução de custos, a última milha é mais voltada para a experiência do cliente, com foco na velocidade, conveniência e precisão da entrega.

Essas duas etapas são fundamentais para o sucesso da cadeia de suprimentos e logística, e o desempenho delas afeta significativamente a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa.

Também é importante conhecer o conceito de middle mile (linha do meio, em português), que consiste no transporte do produto do seu ponto de origem até o centro de distribuição. Aqui deve ser escolhido o modal mais adequado e definir uma rota mais otimizada.

Qual a ligação entre a separação de pedidos logística e last mile?

A separação de pedidos ocorre no início da cadeia de suprimentos, quando as empresas de logística recebem os produtos e os separam de acordo com as ordens de compra dos clientes. Depois disso, os pedidos são preparados e enviados ao centro de distribuição (middle mile), onde ocorrerá o last mile.

Ter eficiência no picking impacta positivamente o last mile, pois uma separação mal feita pode invalidar completamente todo o restante do transporte. Por exemplo, se um produto for separado erroneamente pela empresa responsável pelo picking, é possível que um produto diferente do solicitado seja enviado ou que ele chegue ao cliente errado.

Consequentemente, será necessário gastar mais tempo e recursos para corrigir esse erro. É necessário ter processos eficientes na separação de pedidos para evitar essa situação. Para isso, negócios podem contar com inovações como scanners de código de barras e etiquetagem automática, bem como uma equipe treinada para lidar com desafios no processo.

Quanto tempo demora o last mile?

O tempo necessário para o last mile na logística pode variar significativamente. Isso depende de diversos fatores, como:

• o tipo de produto que está sendo entregue;
• a distância entre o centro de distribuição;
• local do destino final;
• horário do dia;
• condições de tráfego; entre outros.

Em áreas urbanas, o last mile pode levar de algumas horas a um dia inteiro para ser concluído, especialmente em horários de pico de tráfego e quando ele estiver mais congestionado.

Quanto às áreas rurais ou remotas, essa etapa normalmente leva mais tempo, pois as rotas podem ser mais difíceis e os entregadores podem enfrentar obstáculos, como estradas precárias ou terrenos acidentados.

Outro aspecto que afeta a rapidez, são as políticas da empresa de logística e dos acordos com os clientes em relação aos prazos. Algumas empresas podem oferecer serviços expressos de last mile que garantem entregas mais rápidas, enquanto outras podem ter prazos mais flexíveis.

O last mile no comércio exterior

Há certas peculiaridades no last mile caso a operação de entrega envolva o comércio exterior, ou seja, a mercadoria vem de ou será entregue em outro país. Nesse caso, mercadorias importadas são levadas aos clientes finais após a conclusão dos trâmites aduaneiros e a liberação dessas mercadorias pelos órgãos reguladores.

Lidar com regulamentações e questões aduaneiras é um processo crítico que envolve uma série de desafios e complexidades. Além disso, é importante que as empresas de logística lidem com as diferenças culturais e barreiras linguísticas.

Vamos supor que os clientes importam equipamentos de tecnologia da China. Em geral, a Receita Federal do Brasil (RFB) é a autoridade máxima na fiscalização aduaneira. Ela cria regulamentações e supervisiona todo o processo de recebimento dessas mercadorias. Assim, esse órgão pode permitir ou impedir a entrada e saída de mercadorias.

Para facilitar o last mile no comércio exterior, as empresas de logística geralmente trabalham com parceiros locais, que possuem conhecimento detalhado das regulamentações e da infraestrutura de transporte na região de entrega.

No entanto, ainda há outros órgãos que podem exigir documentos adicionais, dependendo do tipo de produto que está sendo transportado, como:

• Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA);
• Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA);
• Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).

Nesse caso, você deve contar com uma empresa comprometida, que seja autoridade no mercado, que tenha parcerias e um quadro de colaboradores altamente especializados.

Caso ela ofereça soluções integradas para logística doméstica e cadeia de comércio exterior, pode ser ainda mais vantajoso. Isso indica que ela utiliza tecnologias de ponta para modernizar os processos da alfândega, bem como faz gestão aduaneira e controles operacionais e aproveita de regimes aduaneiros especiais, caso sejam aplicáveis.

A comunicação proativa com os clientes também é fundamental para garantir uma entrega bem-sucedida, especialmente em casos de atrasos ou problemas na documentação.

Em resumo, o last mile no comércio exterior é um processo complexo que requer uma abordagem cuidadosa e adaptável para garantir a entrega bem-sucedida de mercadorias aos clientes finais. Diante da complexidade do assunto, é importante delegar essa atividade para uma organização especializada

Como evitar os riscos de separação de pedidos logística presentes no last mile?

Para evitar os riscos no last mile (como atrasos, erros, entregas erradas, etc.), há certas medidas que as empresas de logística devem adotar. De forma geral, elas objetivam garantir a eficiência e a segurança no processo, veja quais são elas:

• utilizar rastreamento em tempo real: o uso de tecnologias de rastreamento em tempo real, como GPS e RFID, pode ajudar a monitorar o status da entrega e a localização dos veículos em tempo real – isso traz melhor visibilidade e transparência do processo, ajudando a identificar problemas em potencial e a tomar medidas preventivas;
• treinar e capacitar funcionários: os colaboradores envolvidos no processo de last mile devem ser devidamente treinados e capacitados para lidar com as diferentes situações que podem ocorrer durante o processo de entrega – isso inclui treinamento em segurança e manuseio de produtos, além de técnicas de atendimento ao cliente;
• adotar processos eficientes: tenha processos eficientes de armazenamento e manuseio de produtos para evitar danos e perda de produtos durante o processo de last mile;
• usar seguros de carga: a adoção de seguros de carga pode proteger as empresas de logistica contra perda ou danos nos produtos durante o processo de last mile;
• estabelecer parcerias estratégicas: estabeleça parcerias estratégicas com empresas locais para ajudar no processo de last mile, especialmente em áreas onde as regulamentações são complexas ou a infraestrutura de transporte é limitada;

Como um parceiro estratégico contribui para separação de pedidos, logística e last mile?

A separação de pedidos e o last mile são duas das etapas mais críticas no processo de logística marítima. Ter um parceiro especializado nesse tipo de transporte pode ser fundamental para lidar tanto com a separação de pedidos como o last mile.

Esse tipo de empresa tem a experiência e o conhecimento necessários para garantir que as cargas sejam entregues de maneira eficiente e segura.

Um bom parceiro pode ajudar a otimizar esses processos, garantindo que os produtos sejam separados e entregues de forma rápida e eficiente. Essa organização também terá a experiência necessária para lidar com os desafios logísticos específicos do transporte marítimo, como a coordenação em portos e autoridades aduaneiras, o gerenciamento de cargas em contêineres e a resolução de problemas durante o transporte.

Antes de fazer sua escolha e fechar uma parceria, é importante analisar alguns aspectos. O primeiro deles é a experiência da empresa. Também estude a sua história e a missão, ou seja, o caminho que ela percorreu até o presente e o objetivo que ela pretende alcançar no longo prazo. Isso é relevante porque você consegue entender a trajetória da empresa e avaliar se ela está alinhada aos seus próprios valores e metas. 

Entre outros aspectos que precisam ser considerados, estão:

• agenciamento marítimo: procure se a empresa oferece esse serviço, que providencia trâmites e documentação no transporte marítimo – pode ser comercial ou operacional;
• suas parcerias: questione se ela tem parcerias para garantir que seja entregue um serviço completo para o seu negócio;
• infraestrutura: analise seus centros logísticos, rebocadores, estaleiros, bases de apoio offshore, embarcações, entre outros;
• grau de inovação: confira se ela utiliza tecnologias para assegurar uma melhor comunicação, eficiência;
• qualidade do atendimento: entre em contato com a empresa para verificar se respondem seus questionamentos mais rapidamente;
• serviços complementares: confira quais são os demais serviços oferecidos para satisfazer suas necessidades;
• sustentabilidade: pesquise o seu grau de comprometimento com o desenvolvimento sustentável.

Tanto a separação de pedidos logística como o last mile precisam ser minuciosamente trabalhados para que o seu negócio alcance os melhores resultados e satisfaça seus clientes. Mas o processo é mais complexo do que muitos imaginam, o que torna crucial que você conte com um parceiro de amplo conhecimento e experiência para auxiliá-lo em todas as etapas.

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